富通智数车企VOC | 数字化转型中，如何从用户声音中开展竞品对比

当下，中国市场的汽车品牌正在加速价值重塑，迎来重质量品质、重用户体验的时代，越来越多的消费者关注质量、讲究体验、喜好对比。因此，透过竞品对比洞察产品技术能力、产品规划趋势、用户体验对比，已成为各车企规划具有竞争力和形成差异化新产品的主要策略。

正因为竞品对比的重要性，主机厂一般在早期都会建立起竞品分析团队，围绕着竞品的产品质量、造型设计、性能等指标开展研究。而富通智数通过和某头部主机厂竞品分析团队探讨后发现，在对目标市场的用户声量进行收集分析时，存在用户发生渠道分散，涉及面广等困难，亟待拥有数字化智能分析平台能够给予相关支撑。

基于此，富通智数客户之声VOC的竞品对比模块也在和合作车企竞品分析团队的共建下，实现从设计、开发到最终落地应用、收获成效。

富通智数客户之声VOC竞品对比模块，会从全网采集多家竞品品牌客户反馈数据，涵盖产品、服务、市场等多方面，通过多级指标体系深度分析竞品品牌的优劣势所在，辅助打造自身差异化品牌竞争力。

以近期富通智数客户之声VOC为某新能源品牌提供的竞品分析报告为例，在选定该新能源品牌的某款车系，同时确定该车系的四款主流对标车系后，依次展开多维度对比分析（以下为部分分析维度展示）：

1、竞品对比概况

从车型声量分布、车型声量走势、负面声量走势和情感占比分布，分析本品和竞品的差异，以数据结果为导向，用于辅助调整宣传推广策略以及预警负面趋势。

2、用户核心关注点对比

从外观、动力性、内饰、空间、舒适性和安全性等多维度，展开本品和竞品的提及率和好评率的对比分析，辅助运营团队快速定位问题，可进一步深层次挖掘。

3、用户评价观点对比

从用户对本品和竞品的评价声量中，提炼热词，直观形象的了解用户口中产品的优点与劣势，做到知己知彼和取长补短。

4、竞品口碑对比

富通拥有综合评分体系，涵盖空间、舒适性、操控性、经济性、内饰、外饰和续航等多维度综合评分，让本品和竞品用户最关注的优劣势一览无余。

5、服务及质量投诉对比

通过对车质网、汽车投诉网等投诉平台进行分析，比较本品与竞品在不同时间段服务及质量问题的投诉趋势，从对比中发现服务待优化项和本品的潜在风险问题点。

此外，竞品对比分析还包括价格对比、细分指标对比等多个维度及场景。

如需了解更多产品与服务详情，请关注“富通东方”公众号，后台留言。