把星巴克搬进4S店，这里藏着比亚迪服务品质的秘密

突然之间，比亚迪成为最畅销的自主品牌，而它的一举一动，也成为市场和行业关注的焦点。

官方数据显示，2022年上半年，比亚迪累计销售64.135万辆新能源车，同比增长314.9%。而根据乘联会公布的数据，同期中国市场累计销售新能源车224.7万辆。这意味着每销售3辆新能源车，就有1辆是比亚迪。

与此同时，比亚迪开启了国际化的全新篇章。7月21日，比亚迪在东京召开品牌发布会，宣布正式进入日本乘用车市场，并亮相元PLUS、海豚和海豹三款车型。

比亚迪董事长王传福表示，作为全球最早研发新能源汽车的企业，比亚迪经过27年对绿色梦想的坚守，全面掌握了电池、电机、电控和车规级芯片等全产业链核心技术。今天，在日本消费者的支持和期待下，我们带着新能源乘用车来到日本。

比亚迪亚太汽车销售事业部总经理刘学亮表示，从今天开始，我们将携手本土优秀的经销商合作伙伴，逐步建立完善的销售和服务体系，为日本消费者带来更加绿色环保的出行方式和更好的服务体验。

将二者合二为一，便是比亚迪的“销量密码”。比亚迪之所以能够获得中国消费者的信赖，并顺利进入发达国家汽车市场，与其电池、电机、电控等核心技术密切相关，也与经销商网络服务品质的提升密不可分。

把星巴克搬进4S店

比亚迪北京鑫敏恒店是北京第一家比亚迪授权的经销商。从秦川福莱尔到唐EV，从2S展厅到旗舰店，鑫敏恒与比亚迪共同成长、携手共赢。而当比亚迪决心为客户提供更好的服务时，鑫敏恒也成为走在最前列的那个。

目前，比亚迪北京鑫敏恒店是北京市场最大的比亚迪4S店，建筑面积达4500平米。其中新车展示区接近1000平米，可放置15台展车，配套展示比亚迪王朝网全系车型。

比亚迪北京鑫敏恒店设置了洽谈区、客户区和儿童游乐区，提供了特色的场景化服务。比如，车主可免费领取星巴克咖啡，并在敏恒书屋进行阅读或借阅。“书可带走，后期归还。”工作人员透露。

此外，比亚迪北京鑫敏恒店还为客户提供了包括跑步机、兵乓球桌、台球桌在内的运动设施，以及体感游戏机、儿童蹦床、儿童钓鱼、宠物羊驼等。

除丰富的硬件配置外，比亚迪北京鑫敏恒店还有一支经验丰富的销售团队。目前共有销售30人，他们的中每一个人都参加过比亚迪组织的铁军训练营和店端培训。

工作人员介绍，比亚迪北京鑫敏恒店拥有专门的交车团队6人，专职带领客户缴款、验车、上牌、买保险及新车交付等各项工作，与销售顾问各司其职，分工合作，提高办事效率，提升客户的满意度。

软件和硬件让比亚迪北京鑫敏恒店得以为客户提供定制化的服务。比如比亚迪鑫敏恒为客户提供了“一站式购车服务”，其中涵盖了上门试驾、上门办理金融服务及签单、上门交付等服务。

“躺平”也能做保养

比亚迪北京鑫敏恒店在全面履行比亚迪品牌的标准流程外，从服务客户的角度出发，进一步提高服务品质。而这主要体现在硬件支持、人员支持、软性支持等三个方面。

首先是硬件支持。比亚迪北京鑫敏恒店拥有2000平米的维修车间，400平米的客户休息区，40个专用停车位，近30台举升机，4个烤漆房，可同时保养30余台车辆，最大限度减少客户等待时间。

其次是人员支持。比亚迪北京鑫敏恒店拥有专业的施工队伍，其中包括18名机电技师，8名钣金技师，6名喷涂技师，10名专业的接待服务团队，各岗位人员均接受主机厂专业培训。

最后是软性支持。精诚长联系统可实现到店播报、iPad接车等高科技数字化售后服务流程大大提升了服务效率以及客户体验，同时客户可以通过客休区的显示器或通过手机APP，实时查看自己爱车的施工状况和维修进度。

没有时间进店的客户可通过比亚迪APP线上预约上门取送车服务，让客户“躺平”即可体验优质的售后维修保养服务，同时还有24小时热线随时响应，现场服务人员会通过微信反馈留店车辆的维修进度和关键工艺展示，做到让客户放心、无忧。

多对一微信服务群为了解决客户用车过程中的各种疑问，在新车交付之日建立了由服务经理，服务顾问，客户经理，销售经理，技术经理，店总的多对一专属微信服务群，时刻回复客户的提问。

标准流程与服务

事实上，比亚迪北京鑫敏恒店是比亚迪全国经销商网络的一个缩影。作为月销超10万辆、且依然快速发展的车企，比亚迪王朝网设计了一整套标准化的服务体系，以确保服务的一致性。

王朝网全新4S店形象，选取了“一片树叶”作为核心设计语言。树叶象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。同时，把Dragon face设计理念融合于店面设计之中，呈现出全新的视觉盛宴。

比亚迪4S店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。

进入店内，首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。

在售后服务区，设计上采用了大量的木纹色。木纹色系比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。售后服务接待区采用1对1的服务接待。售后休息区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区等，满足客户等待时的多种需求。

写在最后：

从乘用车品牌发布新LOGO，到DM-i和e平台3.0技术相继发布，再到售前售后的服务品质的大幅提升，比亚迪的核心技术与服务品质相互赋能，迸发出更强的动能。更强的动能正把比亚迪推向全新的销量高度。官方保守预计，2022年销量为150万辆，若供应链向好，则将冲击200万辆的销售目标。