炎炎夏日，山东聊城一家肯德基店内，一群老人自带“消暑局”——聊天、打牌、甚至躺椅酣睡，却无一人消费点餐。这一幕被拍下后迅速引爆网络。一边是高温下老人无处纳凉的现实困境，一边是商家经营空间被挤占的无奈。当街道办一句“属自发行为”回应后，争议再度升级：老人避暑的成本，是否该由商家默默承担？
近日，一段拍摄于山东聊城东昌府区某肯德基店内的视频引发广泛关注。画面中，多位老人聚集在店内，他们或围坐聊天，或兴致勃勃地打牌，更有甚者直接躺在座椅上睡觉。引人注目的是，这些老人面前均未摆放任何餐点饮品。
图片来源于极目新闻
据该肯德基店员向红星新闻透露，近期持续高温，不少老人早晨用餐后便长时间滞留店内纳凉，直至下午才离开。店员坦言，面对此景，他们能做的唯有“尽量沟通”，希望减少对其他付费顾客的影响，但收效甚微。这种大量占用座位却不消费的行为，已实质性地干扰了餐厅的正常运营秩序。
这并非孤例。随着高温天气席卷全国，多地均出现了老人涌入商场、快餐店等冷气开放场所长时间纳凉的现象。这些场所往往环境舒适、免费开放且管理相对宽松，自然成为部分老人，尤其是缺乏家庭有效照料或社区纳凉资源不足的老人的首选。然而，当非消费性占用达到一定规模和时间，商家承受的经营压力陡增——座位资源被挤占，翻台率下降，消费环境嘈杂混乱，甚至潜在顾客望而却步。
面对这一商家与老人的现实冲突，所属的柳园街道办事处的回应却令人大跌眼镜：“老人去乘凉属于自发行为，店铺自主经营，目前主要靠店员劝说。”此表态被普遍解读为“不打算管”。这无疑将沟通和管理的压力完全推给了处于弱势的商家一线员工，也回避了公共服务供给可能存在的不足。
