2025年8月4日的消息，近日，江西吉安，杨先生向记者控诉一辆网约车司机，认为他的不辞而别给自己家庭造成了严重伤害，原来当天，杨先生的父亲突发疾病，在得知救护车需要十几分钟才能够抵达现场的情况下，杨先生又立即下了一单网约车。
很快平台就显示有一位司机接到了该订单，3分钟内就能够抵达现场。
于是杨先生一边和母亲一起将昏迷的父亲抬上轮椅，在下电梯时，杨先生接到了司机的来电，这个时候杨先生告知了司机，一位病人需要送医的情况，需要司机稍微等一下。
但是没想到的是，当杨先生一家人下楼后，却怎么也找不到网约车司机，拨打电话也无法拨通，杨先生打开平台一看才发现订单已经被司机给取消了。
没有办法，杨先生不得不拨打120，这才顺利的将父亲送往了医院，医院确诊为脑出血，尽管经过了手术，但父亲仍处于瘫痪和失语状态。
为此，杨先生觉得要不是网约车司机取消订单，耽误了父亲的救援时间，不会出现这么严重的后果，杨先生表示网约车司机应当就他们的损失予以赔偿。
针对此事，网约车平台客服回应表示，这名网约车司机是在是10点12分到达指定地点了，取消订单的时间是10点18分，等待6分钟后取消符合流程和标准，而且乘客在事前并未明确告知司机要接送的是危重病人，因此，平台可以记录司机的行为但无法给予乘客更高补偿。